Citroen

Terminvereinbarung

Mit werwiso benötigen Sie für die Terminvergabe endlich keine Insellösung mehr. Ob über die Online-Terminanfrage oder durch das integrierte Werkstattplanungssystem mit verbundener Auftragsanlage, haben Sie immer eine nahtlose Verknüpfung mit dem DMS.

Mehrere Kanäle für die Kundenkommunikation

• Terminanfrage Online, per Telefon, per App oder vor Ort.
• Terminbestätigung und -erinnerung an den Kunden.

Transparenz über den Kunden

• Direkter Zugriff auf die Fahrzeughistorie.
• Direkter Zugriff auf die Fahrzeug- und Kundendaten.
• Direkter Zugriff auf eingelagerte Reifen.
• Zugriff auf alle (Service-)Potenziale beim Kundenfahrzeug.
• OP-Anzeige bei der Termineröffnung.
• Offene Serviceintervalle wie HU/AU auf einen Blick.
• Aufruf eStory (Fahrzeughistorie).

Ersatzmobilität

• Direkter Zugriff auf die Leihwagenplanung bei der Terminvergabe.

Terminvorbereitung

Mehrere Kanäle für die Kundenkommunikation

• Automatische Terminerinnerung an den Kunden.
• Übersicht für den Verkauf, welche seiner Kunden im Haus sind.

Prozessintegration im DMS

• Direkte Eröffnung der Aufträge im DMS.
• Kundenanforderungen werden direkt in den Auftrag übernommen.
• Stammdatenbereitstellung – Ersatzteile, Leistungen, Arbeitswerte, Fahrzeugtypen, Fahrzeug Mehrausstattungen.
• Anbindung PSA-Box Soft.
• Anbindung Service Portal V14 Teilekatalog und Arbeitswertekatalog (optional).

Teileverfügbarkeit und Disposition

• Bestandsampel in der Vorgangsbearbeitung.
• Ersatzteilbestellung – Dateierstellung zum Upload über PSA-Box-Soft.
• XQ0093 – Import von Ersatzteil-Lieferscheinen zur elektronischen Zubuchung und Ersatzteil-Rechnungsdaten zur Übergabe an die Fibu.

Werkstattplanung

• Eingriffe können direkt den Mitarbeitern zugeordnet werden.
• Kapazitäten kommen direkt aus den Schichtplänen des DMS.
• Durch die integrierte Zeiterfassung immer eine Übersicht über den aktuellen Status aller Termine.
• Zugriff auf die eingelagerten Reifen.

Ersatzmobilität

• Ersatzmobilität kann direkt im Planer verplant werden.

Fahrzeugannahme

Digitale Dialogannahme

• Mit dem Check Advisor individuelle Checklisten und Workflows bearbeiten.
• Markenunabhängige Anbindung an DAT SilverDAT 3 für Reparaturkalkulationen.

zum Check Advisor

Auftragserweiterung und -erteilung

• Auftragserweiterungen werden direkt aus dem Check Advisor in die Vorgangsbearbeitung importiert.
• Mit der digitalen Unterschrift unterzeichnet der Kunde seinen Auftrag auf einem 10″ Zoll Unterschriftenpad.
• Die Auftragsbestätigung wird digital an den Kunden versendet.

Terminvereinbarung

• Die Auftragserweiterung kann direkt mit im Werkstattplaner verplant werden.
• Exakte Terminierung der Abholzeit des Kunden.

Ersatzmobilität

• Druck des Leihwagenvertrags aus dem Werkstattplaner heraus.

Service / Wartung / Reparatur

Auftragsbearbeitung

• Auftragsabschluss ohne doppelte Dateneingaben.
• Produktive Reparatur gemäß Zeitvorgaben.
• Diagnostik.

Auftragserweiterung

• Externe Teilekatolge können im System angebunden werden.
• DAT/Schwacke Schadenskalkulation.
• Erstellung von individuellen Wartungschecks mit unserem Check Advisor.

zum Check Advisor

Zeiterfassung

• Im System integrierte Zeiterfassung.
• Zeit-Stempelung über Barcodes.

Mehrere Kanäle für die Kundenkommunikation

• Benachrichtigung des Kunden bei Fertigstellung des Fahrzeugs.
• Durch integrierte Zeiterfassung wird der Bearbeitungsstatus im Werkstattplaner angezeigt.

Fahrzeugrückgabe / Abrechnung

Rechnung

• Rechnungssplitting in sekundenschnelle per Drag & Drop.
• Offene Service-Potenziale werden direkt auf der Rechnung vermerkt.
• Digitaler Belegversand an den Kunden.
• Garantie (Dateierstellung zum manuellen Upload über das Herstellersystem).

Online-Payment

• Digitaler Rechnungsversand
• Online-Bezahlung
• Live-Bezahlstatus

Payment-Modul

Formularanpassung

• Freier Formulardesigner ermöglicht die individuelle Gestaltung sämtlicher frei zu gestaltender Dokumente.

Dokumentation / Archivierung

Digitale Fahrzeug- und Kundenakte

• Alle im System erzeugten Dokumente werden automatisch zum Kunden und Fahrzeug in der digitalen Akte hinterlegt.

Fibu

• Unser DMS verknüpft den Buchungssatz mit dem Belegbild, um die Rechnungs- und Gutschriftsbelege zum Datensatz bei der Fibu Übergabe hinzuzufügen.
• Mit der Schnittstelle Datev Format werden sämtliche Detaildaten als Basis des Händlerbetriebsvergleichs geliefert.
• Die statistischen Werte bilden die Grundlage für die Befüllung des Händlerbetriebsvergleichs.

Archivierung / Dokumentenmanagement

• Weitere Anbindung an nahezu jedes Archivsystem möglich.
• Über den Druckertreiber oder einen Ablageort kann nahezu jedes Archivsystem die im DMS erzeugten Dokumente einspielen.

Auswertung

• Meldung der monatlichen Weiterverkäufe von Ersatzteilen.

Nachbearbeitung

Potenziale

• Alle Potenziale können nachträglich selektiert und angegangen werden.
• Sie wissen immer über die Kundenpotenziale Bescheid und können Ihre Kunden mit besonderem Service überraschen.

Kundenbindung

• Automatische Wiedervorlagen nach Rechnungsdruck im System angelegt.
• Der Kunde kann über Serviceaktionen über die Kunden-App laufend informiert werden.
• Export EQC-Daten (Kundenzufriedenheitsumfrage).

Akquisition

Gehen Sie Ihre Kunden mit dem CRM aktiv an. Sie haben die Möglichkeit sich Wiedervorlagen zu legen, diese zu verwalten und strukturierte Prozesse für Ihren Vertriebsprozess zu definieren.

Aktive Kundenansprache

• Leadgenerierung per Anzeige, Mailing, Events, Telefon, Außendienst oder über den Hersteller.
• Leadgenerierung mit „Ihr Ankaufnavigator“.
• Planen Sie Kundenbesuche im Autohaus mit der integrierten Ansicht des Werkstattterminkalenders, auch für den Verkauf.
• Direkter Zugriff auf alle Kundeninformationen und Korrespondenz. Sie können direkt in die Beratung einsteigen.

Kundenanfragen

• Kundenanfragen direkt im System erfassen und bearbeiten.
• Immer ein Überblick über die Historie des Kunden.
• Konsequente Wiedervorlagefunktion zur Kundenkontaktpflege.

Beratung

Kontaktdaten

• Direkter Zugriff auf die Werkstatt- und Fahrzeughistorie des Kunden. Steigen Sie direkt in die Beratung ein.
• Über diverse Felder kann das CRM individualisiert werden.
• Saubere Kundendatensätze durch die Dublettenprüfung.
• Schnittstelle zum Verkäuferarbeitsplatz OPV (C-King).

Probefahrt

• Probefahrten werden direkt im CRM mit dem Kunden terminiert.

Angebot

Fahrzeugangebot

• Angebote über Fahrzeuge aus dem Lager werden direkt im CRM geschrieben.
• Erstellung eines technischen Gutachtens/Fahrzeugbewertung mit unserem Check Advisor.

zum Check Advisor

Ankauf und Inzahlungnahme

• Inzahlungnahmebewertung über DAT oder Schwacke.
• Direkte Erstellung eines Ankaufscheins.
• Das Kundenfahrzeug kann nach dem Ankauf per Knopfdruck ins Fahrzeuglager verschoben werden.
• Schnittstelle zum Verkäuferarbeitsplatz OPV (C-King).

Verkauf

Kundenkontakt

• Nachfassen von Angeboten mit automatischen Wiedervorlagen.
• Preisverhandlung mit dem Kunden bei maximaler Transparenz aller Daten.
• Inzahlungnahmebewertung über DAT oder Schwacke.
• Direkte Erstellung eines Ankaufscheins.
• Einsatz des Check Advisors zur Bewertung von Minderwerten.
• Erstellung von Übergabeprotokollen bei der Auslieferung, Ankaufscheinen und Rücknahmeprotokollen bei Leasingrücknahmen mit dem Check Advisor.

zum Check Advisor

Kaufvertrag

• Kaufvertrag.
• Leasing/Finanzierungsangebot.

Auftragsabwicklung / Abrechnung

Bestellung/Auslieferung

• Fahrzeugbestellung.

Auslieferung

• Fahrzeugaufbereitung.
• Fahrzeugauslieferung.
• Lieferschein.

Berechnung

• Rechnungserstellung mit Rechnungssplitting per Drag & Drop.
• Übergabe an die Buchhaltung.

Online-Payment

• Digitaler Rechnungsversand
• Online-Bezahlung
• Live-Bezahlstatus

Payment-Modul

Nachbearbeitung

After Sales Maßnahme

• Anlage Wiedervorlagen.
• Kontakt zum Service.
• Zufriedenheitsanruf.
• Zusatzverkäufe.

Service

Kundenbindung

• Vorstellung der Online-Terminanfrage für die zukünftigen Werkstattaufenthalte.
• Vorstellung der persönlichen Ansprechpartner in den Bereichen Service und Verkauf.
• Erklärung der Abläufe für Terminanfragen.
• Autohaus APP.
• Bonussystem.